حذف البيانات
يمكنك في أي وقت طلب حذف البيانات التي يحتفظ بها JAWEBNI عنك. توضح هذه الصفحة كيفية ذلك، سواء كنت بائعًا (متجر يستخدم JAWEBNI) أو زبونًا كتب إلى متجر.
إذا كنت بائعًا
الخيار 1 — من التطبيق
- افتح JAWEBNI ← الإعدادات ← الحساب ← حذف حسابي.
- أكّد. تُفصل صفحتك فورًا، ويُحذف رمز وصول Meta فورًا، وتُمحى محادثاتك وطلباتك وكتالوجك خلال 30 يومًا.
- لحذف محادثة واحدة فقط: افتحها ← القائمة ← حذف المحادثة.
حذف جزء فقط
- المتجر الموصول: المساعد ← المعلومات ← متجرك ← فصل. تُحذف مفاتيح المتجر أو رموزه؛ وتبقى المنتجات المستوردة سابقًا إلى أن تحذفها أو تغلق الحساب.
- المحادثات القديمة: ألغِ تفعيل «التعلم من محادثاتي القديمة». لا تتم أي قراءة بعد ذلك. لمحو القواعد والأمثلة التي تم تعلّمها، اكتب إلينا (الخيار 2).
- متجر Shopify: إلغاء تثبيت تطبيق JAWEBNI في Shopify يرسل طلب حذف يُعالج تلقائيًا.
الخيار 2 — عبر البريد الإلكتروني
اكتب إلى [email protected] بموضوع «طلب حذف بياناتي»، من عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابك، مع ذكر اسم متجرك. نؤكّد الحذف عبر البريد الإلكتروني خلال 30 يومًا.
الخيار 3 — من Facebook
- Facebook ← الإعدادات والخصوصية ← الإعدادات ← التطبيقات والمواقع الإلكترونية ← JAWEBNI ← إزالة.
- ترسل إلينا Meta عندئذ طلب حذف ونمحو البيانات المرتبطة بصفحتك وفق الإجراء نفسه. يمكنك طلب رقم متابعة من [email protected].
إذا كنت زبونًا لمتجر
- اطلب ذلك مباشرة من المتجر داخل المحادثة، أو اكتب إلينا على [email protected] مع ذكر اسم المتجر ورقم الهاتف أو الاسم المستعمل في المحادثة، حتى نتمكن من العثور عليها.
- نحذف محتوى المحادثة وبيانات الطلب المرتبطة بها خلال 30 يومًا، إلا إذا كان على المتجر الاحتفاظ بطلب قيد التوصيل أو بفاتورة لالتزام قانوني.
ما الذي يُحذف
- الرسائل والصور والرسائل الصوتية الواردة إلى الصفحة الموصولة، وردود JAWEBNI.
- الطلبات المسجّلة في المحادثة (الاسم، الهاتف، العنوان، المنتجات).
- معرّفات الصفحة وحساب Instagram والمحادثة التي توفرها Meta، ورمز الوصول.
- كتالوج البائع وإعداداته وسياسته وملف أسلوبه، ونتائج التحليل التلقائي، ومفاتيح أو رموز المتجر الموصول.
تُحفظ بيانات الفوترة فقط للمدة التي يفرضها قانون المحاسبة التونسي، ثم تُحذف. تُستبدل النسخ الاحتياطية التقنية في أجل أقصاه 30 يومًا إضافية.
الأساس القانوني
ينبع حق الحذف هذا من القانون الأساسي التونسي عدد 63 لسنة 2004 المؤرخ في 27 جويلية 2004 المتعلق بحماية المعطيات الشخصية. في حال الخلاف، يمكنك اللجوء إلى الهيئة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية (INPDP). يحترم JAWEBNI كذلك متطلبات حذف البيانات لمنصة Meta بالنسبة للتطبيقات الموصولة بصفحات Facebook وحسابات Instagram.