سياسة الخصوصية
JAWEBNI مساعد مبيعات يجيب، باسم متجر («البائع»)، على الرسائل الواردة إلى صفحاته على Facebook Messenger وInstagram. توضح هذه السياسة ما البيانات التي نعالجها، ولماذا، ولكم من الوقت، وما هي حقوقك، سواء كنت بائعًا يستخدم JAWEBNI أو زبونًا يكتب إلى متجر مزوّد بـ JAWEBNI.
1. من المسؤول
تُشغَّل خدمة JAWEBNI من قبل MAGIC CITY SNEAKERS، MG N°2 Rés. Sila 4, Lot STKE، السكرة، 2036 أريانة، تونس. لأي سؤال أو طلب يتعلق ببياناتك: [email protected].
2. ما البيانات التي نعالجها
2.1 إذا كنت بائعًا (حساب JAWEBNI)
- بيانات الحساب: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم المتجر.
- بيانات Meta اللازمة للربط: معرّف صفحتك على Facebook واسمها، معرّف حسابك المهني على Instagram، ورمز الوصول («page access token») الذي تسلّمه لنا Meta بإذنك.
- كتالوجك: المنتجات، الأسعار، المقاسات، المخزون، الروابط، المستوردة من Shopify أو WooCommerce أو PrestaShop أو Google Sheet أو ملف Excel / CSV، أو المدخلة يدويًا. تُخزَّن مفاتيح متجرك ورموز الوصول الخاصة به مشفّرة ولا تُعرض أبدًا.
- ما يجده التحليل التلقائي على موقعك وصفحتك على Facebook / Instagram وإعدادات متجرك (رسوم التوصيل ومدته، الاستبدال، أوقات العمل، الأسئلة الشائعة)، مع مصدر كل معلومة. لا يُستعمل شيء قبل تأكيدك.
- إعداداتك وسياستك: رسوم التوصيل ومدته، العنوان، أوقات العمل، قواعد الاستبدال والاسترجاع والدفع، أكواد الخصم العامة، نصوص الردود.
- بإذنك الصريح، محادثاتك القديمة مع زبائنك (انظر 2.3).
- بيانات الفوترة والاستخدام: العرض المختار، عدد المحادثات المعالجة، السجلات التقنية.
2.2 إذا كنت زبونًا يكتب إلى متجر
- محتوى الرسائل التي ترسلها إلى صفحة المتجر: النص، الصور، الرسائل الصوتية، والمعرّف التقني الذي تخصصه Meta لمحادثتك مع هذه الصفحة («PSID»). لا نتلقى ملفك الشخصي على Facebook ولا قائمة أصدقائك.
- إذا قدّمت طلبًا داخل المحادثة: اسمك، رقم هاتفك، ولايتك وعنوان التوصيل، والمنتجات المطلوبة. إذا فعّل المتجر ذلك، يُنشأ الطلب أيضًا في متجره الإلكتروني (Shopify أو WooCommerce)؛ وإذا شحن الطرد، تُنقل هذه المعلومات إلى شركة التوصيل الخاصة به.
2.3 قراءة سجل صندوق الرسائل (بالموافقة)
يمكن للبائع تفعيل خيار «التعلم من محادثاتي القديمة». في هذه الحالة فقط، يقرأ JAWEBNI سجل محادثات الصفحة للقراءة فقط، عبر واجهة Meta الرسمية. قبل أي تحليل وقبل أي تخزين، تُخفى أسماء الزبائن وأرقام هواتفهم وبريدهم الإلكتروني وعناوينهم وأرقام طلباتهم وروابطهم. لا تُحفظ الرسائل الخام إلا في الذاكرة طوال مدة التحليل؛ ولا نحتفظ إلا بقواعد (التوصيل، الاستبدال…) وأسئلة شائعة وأمثلة ردود بدون بيانات شخصية. يمكن للبائع سحب موافقته في أي وقت بإلغاء تفعيل الخيار، وطلب حذف ما تم تعلّمه.
3. لماذا (الأغراض)
- الرد على رسائل الزبائن باسم المتجر (السعر، التوفر، التوصيل، الطلب).
- إحالة الطلبات والطلبات الجدية (شكوى، استرجاع) إلى المتجر، وإلى متجره الإلكتروني أو شركة التوصيل الخاصة به إذا فعّل ذلك.
- اقتراح إعدادات البائع (التوصيل، الاستبدال، أوقات العمل، الأسئلة الشائعة، الأسلوب) انطلاقًا من مصادره الخاصة، ليؤكّدها أو يرفضها.
- تمكين المتجر من مراجعة أي محادثة وتصحيحها وتولّيها.
- فوترة البائع حسب عدد المحادثات.
- ضمان أمن الخدمة وحسن سيرها.
لا نستعمل بيانات الزبائن للإعلانات، ولا نبيعها، ولا نشاركها مع متاجر أخرى.
4. بيانات منصة Meta
يستعمل JAWEBNI حصريًا الواجهات البرمجية الرسمية لـ Meta (Messenger Platform وInstagram Messaging) ويحترم شروط منصة Meta. البيانات الواردة من Meta (الرسائل، معرّفات الصفحة والمحادثة، رمز الوصول) تُستعمل حصريًا لتقديم الخدمة للبائع الذي ربط صفحته. لا تُباع أبدًا، ولا تُستعمل أبدًا لبناء ملفات إعلانية، وتُحذف عندما يفصل البائع صفحته أو يغلق حسابه (انظر صفحة حذف البيانات). إذا أبلغتنا Meta بأن مستخدمًا سحب إذنه، نحذف البيانات المعنية.
5. المعالجة من قبل مزوّدين (معالجون من الباطن)
- الاستضافة وقاعدة البيانات: Cloudflare (خوادم في الاتحاد الأوروبي، منطقة أوروبا الغربية).
- نماذج الذكاء الاصطناعي: تُولَّد ردود المساعد بواسطة مزوّدي نماذج ذكاء اصطناعي (مثلًا نماذج يُوصَل إليها عبر OpenRouter، أو Google)، مختارين لحمايتهم للبيانات: لا احتفاظ ولا تدريب على محتوى زبائنك. لصياغة رد، يُنقل إليهم نص رسائل الزبون (والصورة المرسلة عند الاقتضاء). لا نرسل إلا ما هو ضروري، ولا ننقل إليهم اسم الزبون أو هاتفه أو عنوانه عندما لا يتطلب الرد ذلك. تحليل المحادثات القديمة لا يرسل إليهم إلا نصوصًا مجهّلة مسبقًا.
- الكتالوج والطلبات: Shopify أو WooCommerce أو PrestaShop أو Google Sheets، حسب ما ربطه البائع.
- التوصيل: شركة التوصيل التي اختارها البائع (حاليًا First Delivery)، عندما يشحن طلبًا.
- البريد الإلكتروني والتنبيهات للبائع: خدمة إرسال بريد إلكتروني (Resend أو Brevo) وTelegram، إذا فعّلهما البائع.
قد يكون هؤلاء المزوّدون خارج تونس. نختار مزوّدين يلتزمون تعاقديًا بحماية البيانات.
6. لكم من الوقت
- المحادثات والطلبات: تُحفظ ما دام حساب البائع نشطًا، ليتمكن من مراجعتها؛ وتُحذف في أجل أقصاه 30 يومًا بعد إغلاق الحساب أو فصل الصفحة.
- رموز وصول Meta: تُحذف فورًا عند فصل الصفحة.
- مفاتيح ورموز المتجر (Shopify، WooCommerce، PrestaShop): تُحذف عند فصل المتجر أو إلغاء تثبيت التطبيق.
- بيانات الحساب والفوترة: تُحفظ طوال مدة الحساب ثم للمدة التي تفرضها الالتزامات القانونية والمحاسبية.
- السجلات التقنية: 90 يومًا كحد أقصى.
7. حقوقك
وفقًا للقانون الأساسي التونسي عدد 63 لسنة 2004 المؤرخ في 27 جويلية 2004 المتعلق بحماية المعطيات الشخصية، لك حق النفاذ إلى بياناتك وتصحيحها والاعتراض على معالجتها وحذفها. لممارسة هذا الحق، اكتب إلى [email protected]؛ نجيب خلال 30 يومًا. يمكنك أيضًا اللجوء إلى الهيئة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية (INPDP). إذا كنت زبونًا لمتجر، يمكنك كذلك الطلب من المتجر مباشرة: يمكنه حذف محادثتك من تطبيقه. بالنسبة لمتاجر Shopify، تُعالج طلبات الحذف المحالة من Shopify (بيانات زبون أو المتجر) تلقائيًا.
8. الأمان
تُنقل البيانات مشفّرة (HTTPS) وتُخزَّن لدى مستضيف يشفّر البيانات أثناء التخزين. الوصول مقصور على الأشخاص الذين يحتاجونه لتشغيل الخدمة. رموز وصول Meta ومفاتيح المتاجر مشفّرة ولا تُعرض أبدًا. كل حساب لا يرى إلا بياناته.
9. القاصرون
JAWEBNI خدمة موجهة للمهنيين. لا نسعى إلى جمع بيانات القاصرين؛ وإذا كان زبون قاصرًا، تنطبق قواعد Meta على حسابه.
10. التعديلات
إذا تغيرت هذه السياسة، يُعدَّل تاريخ التحديث أعلاه ويُبلَّغ البائعون عبر البريد الإلكتروني في حال حدوث تغيير مهم.