Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026 · Opérateur : MAGIC CITY SNEAKERS (service JAWEBNI), La Soukra, Ariana, Tunisie · Contact : [email protected]

JAWEBNI est un assistant de vente qui répond, au nom d'une boutique (le « Vendeur »), aux messages reçus sur ses pages Facebook Messenger et Instagram. Cette politique explique quelles données nous traitons, pourquoi, combien de temps, et quels sont vos droits, que vous soyez un Vendeur qui utilise JAWEBNI ou un client qui écrit à une boutique équipée de JAWEBNI.

1. Qui est responsable

Le service JAWEBNI est exploité par MAGIC CITY SNEAKERS, MG N°2 Rés. Sila 4, Lot STKE, La Soukra, 2036 Ariana, Tunisie. Pour toute question ou demande liée à vos données : [email protected].

2. Quelles données nous traitons

2.1 Si vous êtes un Vendeur (compte JAWEBNI)

• Données de compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de la boutique.
• Données Meta nécessaires à la connexion : identifiant et nom de votre page Facebook, identifiant de votre compte Instagram professionnel, et le jeton d'accès (« page access token ») que Meta nous remet avec votre autorisation.
• Votre catalogue : produits, prix, tailles, stock, liens, importés depuis Shopify, WooCommerce, PrestaShop, un Google Sheet ou un fichier Excel / CSV, ou saisis à la main. Les clés et jetons d'accès de votre boutique sont stockés chiffrés et ne sont jamais affichés.
• Ce que l'analyse automatique trouve sur votre site, votre page Facebook / Instagram et les réglages de votre boutique (frais et délais de livraison, échange, horaires, FAQ), avec la source de chaque information. Rien n'est utilisé avant votre confirmation.
• Vos réglages et votre politique : frais et délais de livraison, adresse, horaires, règles d'échange, de remboursement et de paiement, codes promo publics, textes de réponse.
• Avec votre permission explicite, vos anciennes conversations avec vos clients (voir 2.3).
• Données de facturation et d'utilisation : plan choisi, nombre de conversations traitées, journaux techniques.

2.2 Si vous êtes un client qui écrit à une boutique

• Le contenu des messages que vous envoyez à la page de la boutique : texte, photos, notes vocales, et l'identifiant technique que Meta attribue à votre conversation avec cette page (« PSID »). Nous ne recevons pas votre profil Facebook ni votre liste d'amis.
• Si vous passez une commande dans la conversation : votre nom, votre numéro de téléphone, votre gouvernorat et votre adresse de livraison, et les produits commandés. Si la boutique l'a activé, la commande est aussi créée dans sa boutique en ligne (Shopify ou WooCommerce) ; si elle expédie le colis, ces informations sont transmises à son transporteur.

2.3 Lecture de l'historique de la boîte de réception (avec accord)

Le Vendeur peut cocher « Apprendre de mes anciennes conversations ». Seulement dans ce cas, JAWEBNI lit en lecture seule l'historique des conversations de la page, via l'API officielle de Meta. Avant toute analyse et avant tout enregistrement, les noms, numéros de téléphone, e-mails, adresses, numéros de commande et liens des clients sont masqués. Les messages bruts ne sont gardés qu'en mémoire le temps de l'analyse ; nous conservons seulement des règles (livraison, échange…), des questions fréquentes et des exemples de réponses sans données personnelles. Le Vendeur peut retirer son accord à tout moment en décochant la case, et demander la suppression de ce qui a été appris.

3. Pourquoi (finalités)

• Répondre aux messages des clients au nom de la boutique (prix, disponibilité, livraison, commande).
• Transmettre les commandes et les demandes sérieuses (réclamation, remboursement) à la boutique, et, si elle l'a activé, à sa boutique en ligne ou à son transporteur.
• Proposer au Vendeur ses réglages (livraison, échange, horaires, FAQ, style) à partir de ses propres sources, qu'il confirme ou non.
• Permettre à la boutique de relire, corriger et reprendre toute conversation.
• Facturer le Vendeur selon le nombre de conversations.
• Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du service.

Nous n'utilisons pas les données des clients pour de la publicité, nous ne les vendons pas et nous ne les partageons pas avec d'autres boutiques.

4. Données de la plateforme Meta

JAWEBNI utilise uniquement les API officielles de Meta (Messenger Platform et Instagram Messaging) et respecte les Conditions de la plateforme Meta. Les données reçues de Meta (messages, identifiants de page et de conversation, jeton d'accès) servent exclusivement à fournir le service au Vendeur qui a connecté sa page. Elles ne sont jamais revendues, jamais utilisées pour constituer des profils publicitaires, et sont supprimées lorsque le Vendeur déconnecte sa page ou ferme son compte (voir la page Suppression des données). Si Meta nous informe qu'un utilisateur a retiré son autorisation, nous supprimons les données correspondantes.

5. Traitement par des fournisseurs (sous-traitants)

• Hébergement et base de données : Cloudflare (serveurs de l'Union européenne, région Europe de l'Ouest).
• Modèles d'intelligence artificielle : les réponses de l'assistant sont générées par des fournisseurs de modèles d'IA (par exemple des modèles accessibles via OpenRouter, ou Google), choisis pour la protection des données : pas de conservation ni d'entraînement sur le contenu de vos clients. Pour rédiger une réponse, le texte des messages du client (et, le cas échéant, la photo envoyée) leur est transmis. Nous envoyons uniquement ce qui est nécessaire et nous ne leur transmettons pas le nom, le téléphone ou l'adresse du client lorsque la réponse ne l'exige pas. L'analyse des anciennes conversations ne leur envoie que des textes déjà anonymisés.
• Catalogue et commandes : Shopify, WooCommerce, PrestaShop ou Google Sheets, selon ce que le Vendeur a connecté.
• Livraison : le transporteur choisi par le Vendeur (aujourd'hui First Delivery), quand il expédie une commande.
• E-mails et alertes au Vendeur : un service d'envoi d'e-mails (Resend ou Brevo) et Telegram, si le Vendeur les a activés.

Ces fournisseurs peuvent être situés hors de Tunisie. Nous choisissons des fournisseurs qui s'engagent contractuellement à protéger les données.

6. Combien de temps

• Conversations et commandes : conservées tant que le compte du Vendeur est actif, pour qu'il puisse les relire ; supprimées au plus tard 30 jours après la fermeture du compte ou la déconnexion de la page.
• Jetons d'accès Meta : supprimés immédiatement à la déconnexion de la page.
• Clés et jetons de boutique (Shopify, WooCommerce, PrestaShop) : supprimés à la déconnexion de la boutique ou à la désinstallation de l'application.
• Données de compte et de facturation : conservées pendant la durée du compte puis le temps imposé par les obligations légales et comptables.
• Journaux techniques : 90 jours maximum.

7. Vos droits

Conformément à la loi organique tunisienne n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données. Pour l'exercer, écrivez à [email protected] ; nous répondons sous 30 jours. Vous pouvez aussi saisir l'Instance nationale de protection des données personnelles (INPDP). Si vous êtes un client d'une boutique, vous pouvez également demander à la boutique directement : elle peut supprimer votre conversation depuis son application. Pour une boutique Shopify, les demandes de suppression transmises par Shopify (données d'un client ou de la boutique) sont traitées automatiquement.

8. Sécurité

Les données sont transmises chiffrées (HTTPS) et stockées chez un hébergeur qui chiffre les données au repos. L'accès est limité aux personnes qui en ont besoin pour faire fonctionner le service. Les jetons d'accès Meta et les clés de boutique sont chiffrés et ne sont jamais affichés. Chaque compte ne voit que ses propres données.

9. Mineurs

JAWEBNI est un service destiné aux professionnels. Nous ne cherchons pas à collecter de données de mineurs ; si un client est mineur, les règles de Meta s'appliquent à son compte.

10. Modifications

Si cette politique change, la date de mise à jour ci-dessus est modifiée et les Vendeurs sont prévenus par e-mail en cas de changement important.