Conditions d'utilisation
1. Le service
JAWEBNI est un service en ligne qui répond automatiquement, en derja, en arabe et en français, aux messages reçus par une boutique sur Facebook Messenger et Instagram, à partir du catalogue et des réglages fournis par la boutique, et qui peut enregistrer des commandes payées à la livraison. Le service est destiné aux professionnels (le « Vendeur »). En créant un compte, vous acceptez ces conditions et notre politique de confidentialité.
2. Compte et connexion Meta
- Vous devez être autorisé à administrer la page Facebook et le compte Instagram que vous connectez.
- La connexion se fait par les API officielles de Meta. Vous restez soumis aux conditions de Meta pour votre page ; JAWEBNI ne demande jamais votre mot de passe Facebook.
- Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants JAWEBNI et de l'usage fait de votre compte.
3. Essai gratuit et abonnement
- Chaque nouveau compte bénéficie de 14 jours d'essai gratuit, sans carte bancaire. À la fin de l'essai, le service s'arrête tant qu'un abonnement n'est pas choisi.
- Abonnements mensuels, en dinars tunisiens (TND), sans engagement de durée : Starter 79 DT, Pro 149 DT, Business 249 DT par mois, avec le nombre de conversations indiqué sur la page Tarifs. Au-delà du quota : 10 DT par tranche de 100 conversations supplémentaires.
- Une conversation est un client qui écrit à la page et reçoit au moins une réponse de JAWEBNI dans la journée, quel que soit le nombre de messages.
- Pas de frais d'installation, pas de commission sur vos ventes.
- Les prix peuvent évoluer ; tout changement vous est annoncé au moins 30 jours à l'avance et ne s'applique qu'à partir de la période suivante.
4. Résiliation
Vous pouvez arrêter à tout moment depuis l'application : le service s'arrête à la fin de la période payée, sans frais. Nous pouvons suspendre un compte en cas de non-paiement, d'usage contraire à la loi ou aux règles de Meta, ou de tentative d'abus du service, après vous avoir prévenu lorsque c'est possible.
5. Ce que JAWEBNI fait et ne fait pas
- JAWEBNI répond à partir de vos données. Vous êtes responsable de l'exactitude de votre catalogue, de vos prix, de vos frais de livraison et de vos réglages.
- Un contrôle bloque les réponses contenant des prix ou des chiffres absents de vos données, et JAWEBNI passe la main à un humain lorsqu'il ne sait pas. Il reste un assistant automatique : il peut se tromper. Vous pouvez relire et reprendre chaque conversation, et vous restez responsable de la relation avec vos clients et des commandes acceptées.
- JAWEBNI ne promet ni n'accorde de remboursement au nom de la boutique : ces demandes vous sont transmises. Il applique les règles (échange, paiement, livraison, codes promo) que vous avez définies ; quand une règle n'est pas définie, il vérifie avec vous au lieu de l'inventer.
- L'analyse automatique propose des réglages tirés de vos propres sources (site, page, boutique et, avec votre accord, anciennes conversations). Ce sont des propositions : vous êtes responsable de ce que vous confirmez.
- En connectant votre boutique (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Google Sheet), vous autorisez JAWEBNI à lire votre catalogue. Les commandes ne sont créées dans votre boutique que si vous activez cette option.
- Les réponses sont rédigées par des modèles d'intelligence artificielle de fournisseurs tiers (voir la politique de confidentialité).
- Vous vous engagez à ne pas utiliser le service pour envoyer des messages non sollicités, vendre des produits illégaux, ou tromper vos clients.
6. Disponibilité
Nous faisons de notre mieux pour que le service fonctionne en continu, mais il dépend de Meta, de nos hébergeurs et des fournisseurs de modèles d'IA. Des interruptions peuvent survenir ; nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue. Un mois d'interruption importante causée par JAWEBNI donne droit, sur demande, à un geste commercial proportionnel.
7. Responsabilité
Dans les limites permises par la loi, la responsabilité de JAWEBNI envers un Vendeur est limitée au montant payé par ce Vendeur au cours des trois derniers mois. JAWEBNI n'est pas responsable des pertes indirectes (ventes manquées, atteinte à la réputation) ni des décisions prises par Meta concernant votre page.
8. Propriété
Le service, son nom et son logo appartiennent à JAWEBNI. Vos données (catalogue, conversations, commandes) restent les vôtres ; vous nous autorisez seulement à les traiter pour fournir le service.
9. Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit tunisien. En cas de litige, nous chercherons d'abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux de Tunis sont compétents.
10. Contact
Terms of service — short English summary
- JAWEBNI is an AI assistant for professional sellers that answers Messenger and Instagram messages from the seller's own catalogue and settings, via Meta's official APIs, and can record cash-on-delivery orders.
- 14-day free trial, no card. Monthly plans in Tunisian dinars, no commitment: Starter 79 DT, Pro 149 DT, Business 249 DT; 10 DT per extra 100 conversations. No setup fee, no commission on sales. Price changes announced 30 days ahead.
- Cancel any time from the app; service stops at the end of the paid period.
- The seller is responsible for the accuracy of their catalogue and settings and for their customer relationship. JAWEBNI is an automated assistant and can make mistakes; it blocks numbers not found in the seller's data and hands over to a human when unsure. It never grants refunds and applies only the policy the seller set; an unset rule is checked with the seller.
- The automatic analysis only proposes settings from the seller's own sources; the seller is responsible for what they confirm. Connecting a shop lets JAWEBNI read the catalogue; orders are pushed to the shop only if the seller turns it on. Replies are written by third-party AI models (see the privacy policy).
- Liability is limited to the amount paid in the last three months; no liability for indirect losses or for Meta's decisions about a page.
- Tunisian law applies; courts of Tunis.