Gérer les cas sérieux (remboursement, réclamation, client fâché)

Quels cas ?

L'assistant repère notamment, en derja, en français et en arabe :

• Remboursement (« nraja3 flousi », « remboursement »)
• Article erroné ou abîmé
• Livraison en retard ou jamais reçue
• Client fâché (arnaque, colère)
• Client qui ne peut pas venir en boutique pour un échange

Ce qui se passe

1. L'assistant ne promet et ne refuse rien (ni argent, ni cadeau). Il dit qu'il transmet la demande au responsable.
2. S'il n'a pas le numéro du client, il le demande. Si le client refuse, il passe quand même la main.
3. La conversation est mise en pause (48 h) pour que l'assistant ne réponde plus à ta place.
4. Tu es prévenu dans l'app : la conversation est marquée À toi avec une étiquette Cas sérieux (avec son motif) et apparaît dans À traiter maintenant sur l'accueil et dans la cloche.

Même en mode Automatique, c'est toujours une personne qui décide.

Ce que tu fais

1. Ouvre la conversation dans Messages (filtre À toi).
2. Appelle le client ou écris-lui toi-même.
3. Une fois réglé, clique Marquer comme traité.

Bientôt

• bientôt Alertes par WhatsApp ou Telegram et rapport quotidien : aujourd'hui, les alertes sont dans l'app.

Pour ne pas te laisser sans réponse, renseigne « Ton numéro pour les cas sérieux » dans la configuration.