Depuis JAWEBNI
- Ouvre Messages et choisis la conversation.
- Écris dans la zone « Réponds à ta place… » et appuie sur Entrée.
- La bannière « Tu as repris la main » s'affiche : l'assistant ne répond plus dans cette conversation pendant quelques heures (la durée est indiquée dans la bannière).
Depuis Messenger ou Instagram
Si tu réponds directement dans ta boîte de réception habituelle (Page, Messenger ou Instagram), l'assistant le détecte et se met aussi en pause dans cette conversation.
Rendre la main à l'assistant
Clique Rendre à l'IA dans la bannière. Sinon, la pause se termine d'elle-même à la fin du délai indiqué.
Limites à connaître
- Meta autorise une réponse dans les 24 h après le dernier message du client. Passé ce délai, l'app affiche « Fenêtre de 24 h dépassée » : le client doit écrire à nouveau.
- Tes réponses ne comptent pas comme des conversations de l'assistant (voir Ce qui compte comme une conversation).
Notes et étiquettes
Dans la fiche du client, tu peux ajouter une note privée (visible par toi seul) et des tags. Pratique pour te rappeler un détail avant de répondre.
Toujours bloqué ?
Écris-nous à [email protected] en décrivant ce que tu vois à l'écran. Le support se fait par e-mail.