Ma page ne se connecte pas
- « Aucune page trouvée » : tu dois être administrateur de la page Facebook. Demande à l'administrateur de te donner ce rôle dans Meta, puis réessaie.
- « déjà connectée à un autre espace » : la page est utilisée dans un autre compte JAWEBNI. Déconnecte-la là-bas d'abord.
- La fenêtre Facebook ne s'ouvre pas ou se ferme : autorise les fenêtres pop-up pour le site, désactive un bloqueur de publicités, puis clique à nouveau sur Continuer avec Facebook.
- « La connexion Facebook a été interrompue » : recommence ; la connexion doit se terminer dans la même fenêtre, sans fermer l'onglet.
- Instagram n'apparaît pas : le compte doit être professionnel et lié à la page Facebook (à lier depuis les réglages de ta page Facebook).
- « Page non connectée : reconnecte Facebook » (dans Messages) : l'autorisation a expiré ou a été retirée. Va dans Assistant → Page → Reconnecter Facebook.
L'assistant ne répond pas
- Est-il activé ? L'accueil doit indiquer « Assistant » actif et « Page connectée ». Sinon : active-le.
- Mode Suggestion ? Les réponses attendent ta validation dans Messages (À valider). Valide-les ou passe en Automatique.
- Tu as repris la main ? Si tu as écrit dans la conversation, l'assistant est en pause : clique Rendre à l'IA. Un cas sérieux met aussi la conversation en pause.
- Essai terminé ? L'accueil affiche « Essai terminé » : l'assistant ne répond plus tant qu'une offre n'est pas choisie.
- Budget IA du jour atteint ? Chaque espace a un plafond quotidien. L'assistant reprend le lendemain.
- Fenêtre de 24 h dépassée ? Meta interdit de répondre plus de 24 h après le dernier message du client.
- Message vocal ? bientôt Les notes vocales ne sont pas encore comprises ; les textes et les photos le sont.
Une réponse bizarre ou une « phrase de sécurité »
Le contrôle bloque toute réponse avec un prix, un stock ou des frais qui ne viennent pas de tes données, et passe la main. Vérifie que le produit et son prix sont bien dans ton catalogue, puis reteste.
Toujours bloqué ?
Écris-nous à [email protected] en décrivant ce que tu vois à l'écran. Le support se fait par e-mail.