التعامل مع الحالات الحسّاسة (استرجاع المال، شكوى، زبون غاضب)

ما هي هذه الحالات؟

يتعرّف المساعد خاصّة، بالدارجة والفرنسية والعربية، على:

• استرجاع المال («nraja3 flousi»، «remboursement»)
• منتج خاطئ أو تالف
• توصيل متأخّر أو لم يصل أبدًا
• زبون غاضب (احتيال، غضب)
• زبون لا يستطيع القدوم إلى المتجر للاستبدال

ماذا يحدث

1. لا يَعِد المساعد بشيء ولا يرفض شيئًا (لا مال ولا هدية). يقول إنه سيحيل الطلب إلى المسؤول.
2. إذا لم يكن عنده رقم الزبون، يطلبه. وإذا رفض الزبون، يحوّل المحادثة إليك رغم ذلك.
3. تُوقَف المحادثة مؤقتًا (48 ساعة) حتى لا يردّ المساعد بدلًا منك.
4. يصلك تنبيه في التطبيق: تُعلَّم المحادثة بـ لك À toi مع علامة حالة حسّاسة Cas sérieux (مع سببها)، وتظهر في للمعالجة الآن À traiter maintenant في الصفحة الرئيسية وفي الجرس.

حتى في الوضع التلقائي، يبقى القرار دائمًا لإنسان.

ما تفعله أنت

1. افتح المحادثة في الرسائل Messages (فلتر لك À toi).
2. اتصل بالزبون أو اكتب له بنفسك.
3. بعد حلّ المشكلة، اضغط تمت المعالجة Marquer comme traité.

قريبًا

• قريبًا تنبيهات عبر WhatsApp أو Telegram وتقرير يومي: اليوم، التنبيهات داخل التطبيق.

حتى لا يبقى زبونك بلا ردّ، أدخل «رقمك للحالات الحسّاسة» في الإعداد.